Questions fréquentes


Bienvenue sur notre F.A.Q, vous retrouverez ici toutes les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Pour nous joindre, rendez vous sur la page Nous contacter.

1) Paiement :

- Garantie paiement sécurisé, via la plateforme Stripe ou paypal

- Toutes les cartes de crédits sont supportées par stripe.

- La vérification de votre paiement par notre équipe prendra moins de 24 heures.

2) Traitement de commande, expédition et délai de livraison :

- Votre commande sera traitée dans les 48 heures après vérification de votre paiement, les jours ouvrés.

- Expédition : tous nos envois sont GRATUITS (se référer à notre politique de livraison). Etant une jeune entreprise française et pour pouvoir maintenir cette offre exceptionnelle, les délais de livraison sont de 1 à 4 semaines selon les périodes d'affluence. Nous travaillons directement avec les fournisseurs.

- Si votre colis se perd ou n'arrive pas chez vous : nous vous remboursons la totalité de la commande.

-Si les délais de livraison dépassent 8 semaines, nous remboursons la totalité de votre commande.

- Si vous avez fait une erreur dans votre adresse : contactez nous immédiatement. Une fois le colis expédié nous ne pourrons plus intervenir.

3) Tarifs :

- Tous nos prix sont TTC : toutes charges comprises.

- La livraison est offerte pour toute commande effectuée sur notre site internet.

- Pas de frais cachés, nous nous engageons dans la durée avec nos clients, en toute transparence.

4) Réception du colis :

- Produit endommagé : contactez nous immédiatement à contact@hallycollection.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

- Produit non fonctionnel : contactez nous immédiatement à contact@hallycollection.com. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

5) Nos produits :

  Nous travaillons avec des fournisseurs aux quatre coins du monde, des petites et moyennes entreprises pour la plupart.

6) Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

7) Comment faire pour vous contacter ?

Par e-mail : contact@hallycollection.com

8) Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel téléphonique. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons aucune demande et répondons rapidement, sous 24h maximum.

9) Puis-je vous faire confiance ?

Ce site est 100% sécurisé. 

Le site que vous visitez est hébergé sur un serveur en HTTPS (Le protocole HTTPS est une technologie de sécurité standard qui permet d'établir une liaison chiffrée entre un serveur Web et un client Web).

Les services du leader mondial AVAST assure la protection des sites web qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. 

Les règlements utilisés (Paypal et Stripe) sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.